FAQ - Heizöl-Bestellung?
 

Allgemein:

Wie funktioniert der Bestellvorgang bei TotalEnergies?

An wen wende ich mich bei Fragen zu der Bestellung?

Sind meine persönliche Daten sicher?

Aus welchem Grund wird bei der Bestellung mein Geburtsdatum gefordert?

Warum muss ich bei der Bestellung meine Handy- oder Telefonnummer angeben?

Was versteht man unter einer Sammelbestellung und wie läuft diese ab?

Wie weit dürfen Lieferstellen einer Sammelbestellung auseinander liegen?

Warum kann der Heizölpreis im Internet günstiger sein?

Was bedeutet SMS-Avisierung? Wie funktioniert die SMS-Avisierung?

Kann ich eine Info auf mein Handy zu meinem Liefertermin erhalten?


Zahlung:

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung

Was ist Heiz&SPAR?

 

Produkt:

Wie kann ich ein Kälteschutz-Additiv bestellen?

Welche Produkte werden angeboten?

Wieso muss ich für Premiumheizöl thermoplus CO2 kompensiert einen Aufpreis zahlen?

Was ist bei Bioheizöl zu beachten?

Kann ich die verschiedenen Heizöl-Qualitäten vermischen?

Was ist GGVS?


Fragen zur Heizöl-Bestellung?

Wie funktioniert der Bestellvorgang bei TotalEnergies?

  1. Liefermenge und -ort auswählen
  2. Produkt und Lieferoptionen auswählen
  3. Lieferanschrift und persönliche Daten eingeben sowie Zahlungsmethode auswählen

✓ FERTIG!
Geben Sie zunächst die Postleitzahl des Lieferortes und die gewünschte Liefermenge an. Im zweiten Schritt wählen Sie ihre Lieferoptionen. Der Heizölpreis kann je nach Lieferoption variieren. Wählen Sie dann die bevorzugte Heizöl-Qualität über den Button „Bestellen“.

Danach können Sie sich anmelden um gespeicherte Adressdaten zu übernehmen. Falls Sie noch nicht registriers sind, empfehlen wir Ihnen die Registrierung vorzunehmen. Ihre Adressdaten werden gespeichert und weitere Funktionen stehen zur Verfügung. Aber natürlich können Sie auch als Gast bestellen.

Im folgenden Formular wählen Sie die Zahlungsmethode und tragen die persönlichen Daten des Bestellers, die Lieferanschrift und ggfs. eine abweichende Rechnungsanschrift ein. Bei Bestellungen mit mehreren Lieferpunkten (Sammelbestellung) müssen die Anschrift sowie eine Telefonnummer für alle Lieferpunkte eingegeben werden. Die E-Mail Adresse der weiteren Lieferpunkte ist optional. Als registrierter Kunde können Sie diese Daten in Ihrem geschützten Kundenprofil hinterlegen. 

BSW Mitglieder können Ihre 9-stellige Mitgliedsnummer im entsprechenden Feld eingeben und erhalten dann den BSW Bonus. Bei mehreren Lieferstellen muss jede BSW-Mitgliedsnummer für die jeweilige Lieferanschrift eingegeben werden.

Sollte es Besonderheiten bei der Belieferung geben, können Sie uns diese im Feld „Anmerkungen“ mitteilen. Im Feld „Abnahmemenge“ kann bei Bestellungen mit mehreren Lieferpunkten die gewünschte Liefermenge hinterlegt werden. Sollten Sie einen Gutscheincode für Webseite der TotalEnergies Wärme&Kraftstoff Deutschland GmbH besitzen, können Sie diesen am Ende des Formulars prüfen und gutschreiben lassen.

Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ wird Ihre verbindliche Bestellanfrage an TotalEnergies übermittelt. Im Anschluss können Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung ausdrucken und Sie erhalten eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. TotalEnergies wird sich dann umgehend bei Ihnen melden und die Bestellung bestätigen. Der Kaufvertrag ist dann zustande gekommen.

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An wen wende ich mich bei Fragen zu der Bestellung

Alle Fragen zur Bestellung und Belieferung beantworten wir Ihnen gern über die kostenfreie Rufnummer 0800- 00 86 825. Zusätzlich finden Sie oben rechts auf der Webseite ein Kontaktformular.

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Sind meine persönliche Daten sicher?

Die von Ihnen eingebenden persönlichen Daten werden nur zum Zweck der von Ihnen beauftragten Services und zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verarbeitet. TotalEnergies ist verpflichtet, alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz einzuhalten und wird Ihre Daten vertraulich behandeln. Die Registrierung und Bestellung erfolgt grundsätzlich über eine gesicherte Verbindung.

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Aus welchem Grund wird bei der Bestellung mein Geburtsdatum gefordert?

Das Geburtsdatum benötigen wir für das Angebot von Zahlungsmethoden, die eine ausreichende Bonität voraussetzen.

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Warum muss ich bei der Bestellung meine Handy-, oder Telefonnummer angeben?

Ihre Handy- oder Telefonnummer benötigen wir, um Sie schnell und auf dem direktem Weg bei möglichen Rückfragen zu Bestellung oder zur Lieferung zu kontaktieren. Wenn Sie uns Ihre Handynummer mitteilen, können wir Ihnen den Liefertermin per SMS mitteilen.

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Was versteht man unter einer Sammelbestellung und wie läuft diese ab?

Sie haben die Möglichkeit, sich bei Ihrer Heizöl-Bestellung mit Ihren Nachbarn zusammenzuschließen und sparen so Geld. TotalEnergies plant die Lieferung nach dem gemeinsamen Liefertermin und kann in einer organisierten Tour kostengünstiger ausliefern. Bis zu zehn Entladestellen können bei der Sammelbestellung innerhalb der gleichen Postleitzahl oder in einem Umkreis von drei Kilometer beliefert werden. Bei mehr als 10 Entladestellen machen wir Ihnen gerne unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 00 86 825 ein individuelles Angebot.

Am besten zahlt jeder Nachbar direkt am Tankwagen, um eine gesamtschuldnerische Haftung zu vermeiden. Jeder Abnehmer erhält eine separate Rechnung. Bei der Sammelbestellung sollten die Mengen pro Entladestelle nicht sehr stark voneinander abweichen. Bei großen Abweichungen kann es sein, dass Abnehmer mit größeren Mengen im Vergleich zur Einzelbestellung mehr zahlen. Ähnliche Bestellmengen der einzelnen Abnehmer sind daher von Vorteil. Mit etwas Flexibilität beim Liefertermin und einer guten Organisation können Sie mit der Sammelbestellung beim Heizöl-Kauf sparen.

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Wie weit dürfen Lieferstellen einer Sammelbestellung auseinander liegen?

Die Lieferstellen dürfen maximal drei Kilometer auseinander liegen oder müssen sich innerhalb derselben Postleitzahl befinden.

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Warum kann der Heizölpreis im Internet günstiger sein?

Der im Internet dargestelle Preis ist bezogen auf die günstigsten Bedingungen. Extras wie ein kleinerer Tankwagen, ein längerer Schlauch oder eine kürzere Lieferfrist werden zusätzlich berechnet. Das Angebot am Telefon ist ein individueller Heizölpreis, der auf alle Gegebenheiten vor Ort und Wünsche des Kunden eingeht. Der im Internet standardmäßig angezeigte Preis bezieht sich auf folgende Gegebenheiten:

  1. 20 Werktage Lieferzeit
  2. mittlerer oder großer Tankwagen möglich
  3. 40m Schlauchlänge
  4. EC Zahlung

Im Internet können Sie 24 Stunden, 7 Tage die Woche Heizöl zum aktuellen Heizölpreis bestellen.

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Was bedeutet SMS-Avisierung? Wie funktioniert die SMS-Avisierung?

Unter SMS-Avisierung verstehen wir, dass wir Sie per SMS über den Liefertermin ca. zwei Tage vorher informieren. Sie müssen dieses Termin dann per SMS bestätigen und dann wird Ihre Lieferung mit eingeplant. Zusätzlich erhalten Sie ca. einen Tag vorher ein genaueres Zeitfenster per SMS. Am Liefertag selbst informiert Sie der Tankwagenfahrer ca. zwei Stunden vor Anlieferung per SMS. Somit haben Sie alle wichtigen Informationen direkt auf Ihrem Handy.

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Kann ich eine Info auf mein handy zu meinem Liefertermin erhalten?

Ja, teilen Sie uns Ihre Handynummer bei der Bestellung mit. Diese nutzen wir dann, um Sie über den Liefertermin per SMS-Avisierung zu informieren und diesen mit Ihnen abzustimmen.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung

Sie haben die Möglichkeit zwischen Bar- oder EC-Zahlung am Tankwagen, heiz&SPAR, Rechnung oder Vorkasse zu wählen. Wenn Sie EC-Zahlung wählen, spielt das Tages-Limit Ihrer Karte keine Rolle, da wir das Lastschriftverfahren verwenden.

Bei Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag vor der Lieferung. Bei Auswahl dieser Zahlungsmethode teilen wir Ihnen die Bankverbindung nach der Bestellung mit. Die Lieferung erfolgt entsprechend der Lieferfrist nach Zahlungseingang.

Zusätzlich steht Ihnen das monatliche Zahlungsmodell heiz&SPAR zur Verfügung. 

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Was ist heiz&SPAR?

heiz&SPAR ist ein Zahlungsmodell, bei dem Sie Ihren Heizölbedarf für ein Jahr bestellen, aber Ihre Heizölrechnung in monatlichen Teilbeträgen zahlen. Nähere Informationen finden Sie unter heiz&SPAR

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Wie kann ich ein Kälteschutz-Additiv bestellen?

Sie können das Additiv Kälteschutz PPD 10 von TotalEnergies bei der online Bestellung zusätzlich auswählen. Es wird gemeinsam mit dem Heizöl geliefert.

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Welche Produkte werden angeboten?

TotalEnergies bietet bis zu drei verschiedene schwefelarme Heizölqualitäten an: Standardheizöl, Premiumheizöl thermoplus, Bio-Premiumheizöl thermogreen und Premiumheizöl thermoplus CO2 kompensiert. Bioheizöl ist derzeit noch nicht in allen Regionen Deutschlands erhältlich. Nähere Informationen finden Sie im Bereich Produkte.

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Wieso muss ich für Premiumheizöl thermoplus CO2 kompensiert einen Aufpreis zahlen?

Pro Liter Premiumheizöl thermoplus CO2 kompensiert zahlen Sie einen Aufpreis, der in die Kompensation der CO2-Emissionen fließt, die bei der Verbrennung entstehen. Dieser Kompensationsbeitrag wird für den Kauf von CO2-Zertifikaten von Klimaschutzprojekten genutzt. Somit können Sie die bei der Heizöl-Verbrennung entstandenen CO2-Emissionen ausgleichen. Die Höhe des Aufpreises richtet sich nach der Abnahmemenge, da pro Liter ein fester Aufpreis gilt. Natürlich verfügt Premiumheizöl thermoplus CO2 kompensiert über die gleichen ausgezeichneten Produkteigenschaften, wie unser Premiumheizöl thermoplus. Mehr Informationen zu den Klimaschutzprojekten sowie zur Funktionsweise der CO2-Kompensation können Sie auf der Produktseite abrufen.

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Was ist bei Bioheizöl zu beachten?

Idealerweise wird das Bio-Premiumheizöl thermogreen in modernen Heizungsanlagen mit Einstrangölversorgung eingesetzt, da hier die Energieeffizienz am höchsten ist. Sie können Bio-Heizöl aber auch in konventionellen Anlagen verwenden, es wird jedoch empfohlen Ihre Bestandsanlagen auf FAME Tauglichkeit zu überprüfen. Grundsätzlich kann thermogreen in Kunststoff-Tanks sowie wie in Stahltanks gelagert werden. Innenbeschichtungen und wässrige Elektrolytlösungen sind nicht geeignet. Weitere Informationen bei unseren Kundenzentren unter 0800 11 34 110 oder bei Ihrem örtlichen Heizungsbauer.

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Kann ich die verschiedenen Heizöl-Qualitäten vermischen?

Premium- und Standardheizöle können problemlos vermischt werden. Beachten Sie dabei, dass die positiven Eigenschaften des Premiumheizöls thermoplus geringer werden, je größer die Restmenge des Standardheizöls ist. Sollte Ihre Heizungsanlage für Bio-Premiumheizöl thermogreen geeignet sein, ist auch da eine Vermischung mit anderen Heizölsorten problemfrei möglich.

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Was ist GGVS?

Bei Heizöl handelt es sich um ein Gefahrgut für dessen Transport Mineralölunternehmen gesetzliche Sicherheitsauflagen zu beachten haben, die in der GefahrGutVerordnung Straße (GGVS) definiert sind. Der Aufwand für Sicherheitsmaßnahmen wie Fahrzeugprüfungen und regelmäßige Lehrgänge für Tankwagenfahrer werden im GGVS-Zuschlag ausgewiesen. Das separate Ausweisen des GGVS Zuschlags soll den Heizölpreis transparenter machen.

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